Politiques, conditions et confidentialité

EMBARQUEMENT ET IDENTIFICATION

• L’embarquement s’effectue au terminal de l’aéroport, sauf pour Montréal (Propair Aviation 9325 avenue Ryan) et Québec (Avjet-Pétro T 212, 2ème avenue, Aéroport Québec).
  Veuillez prendre note qu’à partir du 12 décembre 2011, l’embarquement à Québec s’effectuera au terminal Air Liaison, au 607 6e Avenue, Aéroport de Québec.
• Les passagers doivent se présenter pour l’enregistrement 30 minutes avant le départ.
• Une preuve d’identité est demandée.
• Un enfant de moins de 2 ans (avec preuve de naissance) qui n’occupe pas un siège sera transporté sans frais s’il est accompagné d’un passager.

RESTRICTIONS

• Les tarifs et horaires sont sujets à changement sans préavis.
• Le tarif Bravo est disponible si vous réservez plus de 14 jours avant le départ, SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ. Il est non remboursable et non réutilisable, DES MODIFICATIONS SERONT PERMISES jusqu’à 48 HEURES DU DÉPART AVEC UN FRAIS DE 125$ PLUS DIFFÉRENCE TARIFAIRE SI APPLICABLE.
• Le tarif Encore est disponible si vous réservez plus de 7 jours avant le départ, SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ. Il est non remboursable mais réutilisable jusqu’à 1 an de sa date d’émission avec frais de 75$. Les changements sont permis, incluant le changement de nom, avec un frais de 75$ moyennant la différence tarifaire si applicable. Aucun changement n’est permis à moins de 4 HEURES du départ.
• Le tarif Énergie est disponible en tout temps. Il est remboursable et modifiable sans frais, incluant le changement de nom, jusqu’à 24 heures du départ. Dans les 24 heures précédant le départ, le billet est remboursable avec frais de 75$. Aucun changement n’est permis à moins de 4 HEURES du départ.
• Lorsqu’un passager ne se présente pas à l’embarquement sans avis préalable, son billet est annulé sur tous les segments de vol réservés pour l’aller et le retour. Le billet n’est pas remboursable, ni réutilisable.

BAGAGES

• Un maximum de 10 kilos de bagages par passager est autorisé. Un excédent est facturable, à 3,00$ le kilo, et est embarqué sous réserve de disponibilité de l’appareil.
• Les matières dangereuses et les animaux ne sont pas permis.
• Veuillez communiquer avec nous pour les chiens d’assistance, ainsi que les items non-conventionnels tels que bicyclettes, skis et autres.

LIMITES DE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DES BAGAGES

• Une perte ou un bris de bagages doit être signalé dans les 6 heures suivant le moment où les bagages auraient dû être (où ont été) livrés.
• La responsabilité du transporteur se limite à la valeur réelle de la perte subie, ne pouvant excéder 100$ par passager, que ces dommages ou cette perte aient été causés directement ou indirectement par l’action, la négligence ou une omission du transporteur.
• Le transport d’items ayant une valeur excédentaire à 100$ doit avoir été déclaré à l’enregistrement.

LIMITES DE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DES RETARDS ET MODIFICATIONS DÛS À LA MÉTÉO

• En tout temps Air Liaison exerce une politique 100% sécurité. Il peut donc arriver que nous choisissions de ne pas faire un vol parce que la météo comporte des risques. Nous sommes conscients que vous êtes attendus à destination et c’est pourquoi nous mettons en œuvre tous les efforts afin de protéger votre déplacement sur un autre vol. Cependant, nous ne pouvons en aucun temps être tenu responsable de quelque inconvénient ou frais supplémentaire encourus par vous en raison d’une modification ou d’une annulation dû à la météo.
• Lorsque nous protégeons votre déplacement sur un vol subséquent pour cause de météo et que vous choisissez de ne pas en bénéficier, le billet non-utilisé ne peut être remboursé par Air Liaison. Il sera toutefois possible de l’utiliser sous forme de crédit pour un vol subséquent de votre choix selon les mêmes termes et conditions de tout billet à réutiliser.

TRANSPORT D’ARME À FEU

• En tout temps, le transporteur doit être avisé de la présence d’une arme à feu à bord.
• Les armes ne doivent pas être chargées et individuellement rangées dans un étui de transport.
• Les munitions doivent être transportées séparément de l’étui de l’arme et ne pas dépasser 5 kg.
• Les particuliers désirant faire le transport d’une arme à autorisation restreinte ou prohibées doivent remplir le formulaire ci-joint. Les forces policières ainsi que les agences gouvernementales ne sont pas tenus de remplir ce formulaire : www.rcmp-grc.gc.ca/cfp-pcaf/form-formulaire/num-nom/679-fra.htm

Confidentialité

Politique d'Air Liaison sur la protection de la vie privée

Utilisation responsable des renseignements personnels

Air Liaison comprend toute l'importance qu'une personne accorde à sa vie privée. La Société sait aussi que pour gagner la confiance de ses clients et employés, elle doit faire des efforts constants et soutenus. La multiplication des supports électroniques rend nécessaire l'adoption de nouvelles mesures de protection de la vie privée.

Nous appuyons sans réserve la nouvelle loi adoptée par le Canada, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, qui vise à assurer la protection de la vie privée. Non seulement nous accueillons favorablement l'adoption de cette loi, mais nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux moyens permettant d'assurer la protection des renseignements personnels dont nous disposons et leur utilisation responsable et respectueuse.

À cette fin, nous avons un responsable des renseignements personnels. Son rôle consiste à s'assurer que les renseignements personnels qui nous sont confiés sont bien protégés et ne sont utilisés que pour nous permettre d'offrir à nos clients le niveau de service qu'ils méritent.

Raisons et occasions de la collecte de renseignements personnels

Pour acheter un billet d'avion ou faire une réservation, vous pouvez appeler ou visiter notre site Web. Quelle que soit l'option que vous choisissez, vous devez fournir des renseignements indispensables à l'émission du billet ou à la réservation. Ces renseignements nous permettront de vous identifier, de traiter la transaction et, au besoin, de communiquer avec vous.

Nous pouvons vous demander :

• Votre nom;
• Votre adresse;
• Votre numéro de téléphone;
• Le numéro de votre carte de crédit ainsi que sa date d'expiration.

Afin de pouvoir calculer la masse totale de l'avion et nous adresser à vous convenablement, nous devons aussi savoir si vous êtes un homme ou une femme.

Enfants non accompagnés

Les enfants de 5 à 11 ans peuvent voyager seuls. De l'enregistrement jusqu'à l'arrivée à la destination finale, tout enfant qui nous est confié est accompagné et surveillé par un membre de notre personnel.

Site Web

Le site Web d'Air Liaison (http://www.airliaison.ca/) vous permet de tirer parti de la technologie libre-service de partout où Internet est accessible. L'information que vous nous fournissez en ligne est traitée de façon aussi sécuritaire que par tout autre canal commercial. Nous utilisons le logiciel de chiffrement qui est la norme dans l'industrie (protocole SSL à 128 bits) et qui protège l'information pendant son transfert entre votre navigateur et nos systèmes. De plus, nos centres de données sont protégés par plusieurs coupe-feux visant à ce que vous soyez la seule personne à pouvoir accéder à vos renseignements.

De façon générale, nous avons besoin des mêmes renseignements pour les réservations en ligne que pour les autres types de réservations.