POLITIQUES, CONDITIONS ET CONFIDENTIALITÉ
EMBARQUEMENT
- L’embarquement s’effectue au terminal d’Air Liaison dans la plupart des aéroports;
- À Québec : 607 6e Avenue, Aéroport de Québec;
- À Montréal St-Hubert : 6505 Rue Eugène-Héroux, Saint-Hubert, QC J3Y 0T7
ENREGISTREMENT
- Les passagers doivent se présenter 45 minutes avant le départ pour l’enregistrement;
- Une preuve d’identité est requise pour l’enregistrement;
- Un enfant de moins de 2 ans (avec preuve de naissance) qui n’occupe pas un siège, voyagera sans frais s’il est accompagné d’un passager.
RESTRICTIONS
- Les tarifs et horaires sont sujets à changement sans préavis.
- LE TARIF ÉNERGIE est disponible si vous réservez à moins de 48h avant le départ. IL EST REMBOURSABLE ET MODIFIABLE SANS FRAIS, JUSQU’À 24 HEURES DU DÉPART, incluant le changement de nom. Dans les 24 heures précédant le départ, le billet est modifiable ou remboursable avec frais de 75$ + tx moyennant la différence tarifaire si applicable. SI ANNULATION, il est remboursable sur carte de crédit.
- LE TARIF ENCORE est disponible si vous réservez plus de 48h avant le départ, SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ. IL EST MODIFIABLE, incluant le changement de nom, avec un frais de 75$ + tx moyennant la différence tarifaire si applicable. EN CAS D’ANNULATION, il est non remboursable mais réutilisable en tant que crédit voyage avec frais de 75$ + tx. PAS DE POSSIBILITÉ DE MODIFIER OU D’ANNULER SOUS 4H AVANT LE VOL.
- LE TARIF BRAVO est disponible si vous réservez plus de 7 jours avant le départ, SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ. IL EST MODIFIABLE avec frais de 125$ + tx. EN CAS D’ANNULATION, il est non remboursable ni créditable. PAS DE POSSIBILITÉ DE MODIFIER SOUS 48H AVANT LE VOL.
- LE TARIF ADVENTURE est disponible jusqu’a 45% des sièges sur tous les vols, SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ. IL EST MODIFIABLE avec un frais de 125$ + tx moyennant la différence tarifaire si applicable jusqu’à 4h avant le vol. PAS DE POSSIBILITÉ D’ANNULATION.
- LE TARIF ECONO est disponible à la première réservation sur tous les vols, SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ. PAS DE POSSIBILITÉ DE MODIFICATION OU D’ANNULATION.
- Lorsqu’un passager ne se présente pas à l’embarquement sans avis préalable, son billet est annulé sur tous les segments de vol réservés pour l’aller et le retour. Le billet n’est pas remboursable, ni réutilisable.
BAGAGES
- Un maximum de 45 livres de bagages est autorisé par passager. Tout excédant de bagage sera facturable au coût de 2,86$+taxes/livre et pourra être embarqué sous réserve de disponibilité sur l'appareil.
- Tout bagage individuel pesant au-delà de 60 livres pourrait se voir refuser l'embarquement selon la discrétion de l'agent(e) de comptoir sur place. Nous demandons à nos passagers de répartir le poids de leurs bagages afin d'éviter les risques de blessures pour nos employé(e)s.
- Aucune matière dangereuse n’est permise sur nos appareils;
- Aucun animal n’est permis sur nos appareils;
- Veuillez communiquer avec nous pour les chiens d’assistance, ainsi que les items non-conventionnels tels que bicyclettes, skis et autres.
LIMITES DE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DES BAGAGES
- Tout bris ou toute perte de bagages doivent être signalés dans les 6 heures suivant le moment où les bagages auraient dû être (où ont été) livrés.
- La responsabilité du transporteur se limite à la valeur réelle de la perte subie (ne pouvant excéder 100$ par passager), que ces dommages ou cette perte aient été causés directement ou indirectement par l’action, la négligence ou une omission du transporteur.
- Le transport d’items ayant une valeur excédentaire à 100$ doit être déclaré lors de l’enregistrement.
LIMITES DE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DES RETARDS ET MODIFICATIONS DÛS À LA MÉTÉO
- Air Liaison applique en tout temps la politique « 100% sécurité ». Il peut donc arriver que nous choisissions de ne pas faire un vol parce que la météo présente des risques. Conscients que vous êtes attendus à destination, nous mettrons tout en œuvre pour protéger votre départ sur un autre vol. Cependant, nous ne pouvons en aucun temps être tenu responsable de quelque inconvénient ou frais supplémentaire que ce soit, encourus en raison d’une modification ou d’une annulation de vol dû à la météo;
- Lorsque nous protégeons votre départ sur un vol subséquent pour cause de météo, mais que vous choisissez de ne pas en bénéficier, votre billet non-utilisé ne pourra être remboursé. Il sera toutefois possible d’obtenir un crédit pour un autre vol de votre choix selon les mêmes termes et conditions.
TRANSPORT D’ARME À FEU
- En tout temps, le transporteur doit être avisé de la présence d’une arme à feu à bord.
- Les armes ne doivent pas être chargées et doivent être rangées individuellement dans un étui de transport adéquat;
- Les munitions doivent être transportées séparément de l’étui de l’arme et ne pas dépasser 5 kg;
- Les particuliers désirant faire le transport d’une arme à autorisation restreinte ou prohibée, doivent compléter le formulaire ci-joint. Les forces policières ainsi que les agences gouvernementales ne sont pas tenues de compléter ce formulaire : www.rcmp-grc.gc.ca/cfp-pcaf/form-formulaire/num-nom/679-fra.htm
CONFIDENTIALITÉ
Politique d’Air Liaison sur la protection de la vie privée : Utilisation responsable des renseignements personnels
Air Liaison comprend bien l’importance qu’une personne accorde à sa vie privée. La multiplication des plateformes électroniques rend nécessaire la mise-en-place de nouvelles mesures de protection de la vie privée. Nous appuyons sans réserve la loi adoptée par le Canada : Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, laquelle loi vise à assurer la protection de la vie privée. Air Liaison est continuellement à la recherche de nouveaux moyens permettant d’assurer la protection des renseignements personnels dont nous disposons, ainsi que leur utilisation responsable et respectueuse.
À cette fin, nous avons un responsable des renseignements personnels, dont le rôle consiste à s’assurer que les renseignements personnels qui nous sont confiés soient bien protégés et non utilisés. Ainsi, nous pouvons offrir à nos clients le niveau de service qu’ils méritent.
RAISONS ET OCCASIONS DE LA COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Pour acheter un billet d’avion ou faire une réservation, vous pouvez appeler ou visiter notre site Web. Quelle que soit l’option que vous choisissez, vous devrez fournir des renseignements indispensables à l’émission du billet ou la réservation. Ces renseignements nous permettront de vous identifier, de traiter la transaction et, au besoin, de communiquer avec vous.
NOUS POUVONS VOUS DEMANDER :
- Votre nom;
- Votre adresse;
- Votre numéro de téléphone;
- Le numéro de votre carte de crédit ainsi que sa date d’expiration. Afin de pouvoir calculer la masse totale de l’appareil et nous adresser à vous convenablement, nous devons aussi savoir si vous êtes un homme ou une femme.
ENFANTS NON ACCOMPAGNÉS
Enfants âgés en bas de 12 ans : Le service de mineurs non-accompagnés n'est pas offert pour les passagers âgés de moins de 12 ans. Il est obligatoire qu'ils voyagent avec des adultes à charges.
Enfants âgés entre 12 et 17 ans (inclusivement) : Le service de mineurs non-accompagnés est obligatoire pour tous les enfants voyageant seuls âgés entre 12 et 17 ans (inclusivement).
SITE WEB
Le site Web d’Air Liaisonwww.airliaison.ca vous permet de tirer parti de la technologie libre-service partout où Internet est accessible. L’information que vous nous fournissez en ligne est traitée de façon aussi sécuritaire que par tout autre canal commercial.
Nous utilisons le logiciel de chiffrement qui est la norme dans l’industrie (protocole SSL à 128 bits) et qui protège l’information pendant son transfert entre votre navigateur et nos systèmes. De plus, nos centres de données sont protégés par plusieurs coupe-feux visant à ce que vous soyez la seule personne à pouvoir accéder à vos renseignements.
